김숙희

중국 알리바바그룹에서 7년간 사업개발이사 임원을 역임했고 현재는 중국 쉬인그룹 글로벌 사업 한국 대표다. 24년 이상 중국 인터넷 업계와 리테일 업계에 종사한 명실상부한 중국 전문가다. 2000년대 카카오의 전신인 다음커뮤니케이션에서 중국으로 파견돼 상하이지사를 설립한 것을 시작으로, 이후 SK커뮤니케이션즈 싸이월드의 중국 담당자로 있으며 당시 신흥하던 중국 인터넷 기업들의 성장을 목도했다. 아울러 CJ ENM 전략기획 팀에서 근무하며 업계 최초로 ‘미디어커머스’ 개념을 창시했다. 당시에는 다소 생소했으나 방송과 영화 등 미디어 엔터테인먼트 영역에 커머스 모델을 결합하여 이를 사업화하고 미디어커머스 팀 조직을 리드했다. 그 과정에서 중국 커머스 사업의 가능성을 발견해 중국 알리바바그룹 항저우 본사로 건너갔다. 유일한 한국인 임원으로 근무하며 500여 개가 넘는 한국 기업의 중국 진출을 지원했다. 현재는 중국 리테일 기업들의 글로벌 확장 추세에 맞춰 중국 쉬인그룹 글로벌 사업 한국 지역 대표로 있으면서 전 세계 170개 국가에 한국 기업들의 진출을 돕고 있다.

프롤로그

CHAPTER 1 빅테크 리테일 쇼크

세계 최대의 리테일 시장은 중국이다
리테일 산업혁명, 빅테크가 주도한다

CHAPTER 2 빅테크 리테일 7대 핵심 전략

1 리테일 생태계를 선점하고 상호작용하라
알리바바는 어떻게 새로운 판을 짜고 시장을 선점했을까?
시장에 빠르게 대응하는 구조로 전환하라 : 알리바바 6대 비즈니스 생태계
독보적인 생태계를 구축하라, 그리고 혁신하라
리테일 전쟁에는 국경이 없다

2 미래 전략은 빅데이터에서 꺼내라
데이터를 지배하는 자가 시장을 지배한다
알리바바 브랜드 데이터 뱅크란?
고객 데이터를 자산처럼 관리하라
이제는 데이터를 활용한 마케팅이다
온라인과 오프라인 고객 데이터를 통합하라
알리바바가 바라보는 빅데이터의 미래는?

3 고객과 마케팅은 분리되지 않는다 : 개인화 고객 관리 핵심 전략
어떻게 개인화 운영을 할 것인가
알리바바 전략의 핵심 : 3대 고객 관리 모델
고객의 구매 여정 단계 전체를 관리하는 깔때기 전략 A-I-P-L
성공적인 고객 관리 전략 : A-I-P-L 모델
고객 관리는 결국 개인화 마케팅에 달려있다

4 미래를 이끌어가는 전략 : 디지털 마케팅 혁신
디지털 마케팅은 이렇게 변화한다
디지털 마케팅의 정수 : 3가지 핵심 기술
새로운 디지털 마케팅 트렌드 : 인공지능과 맞춤화된 콘텐츠

5 플랫폼 너머를 바라보다 : 인공지능이 참여하는 신제품 개발
알리바바는 플랫폼인가, 신제품 개발 연구소인가 : TMIC 시스템
제품 출시와 동시에 스타 상품이 된다
인공지능과 신제품 연구 개발

6 인공지능+빅데이터+클라우드=신제조 : 스마트 팩토리 전략
클라우드·인공지능·빅데이터가 제조와 결합하다
쉰시 : 알리바바가 세운 디지털 제조 공장
쉬인 : 글로벌 1위 패션 기업은 중국에 있다

7 시간·공간·채널을 초월한 새로운 유통 방식 : 신유통 전략
글로벌 리테일 산업, 신유통으로 통한다
허마샨성 : 신유통의 선두 주자
타오차이차이 : 대세는 커뮤니티 리테일
타오터 : 소비자 중심 C2M 리테일이 뜬다
알리바바가 설계하는 신유통 미래 전략

CHAPTER 3 빅테크 리테일 4.0 : 알리 쇼크 이후의 성공 전략

진출 전략 : 새로운 비즈니스 솔루션을 찾으라
편승 전략 : 글로벌 플랫폼과 제휴하라
리딩 전략 : 트렌드 변화를 이끌어라

에필로그

혼란스럽다. 알리익스프레스부터 테무, 쉬인까지 한국 이커머스 시장 대격변의 시기다. 이 책은 이토록 혼란한 시기에 우리가 가야 할 방향을 제시한다. 국경 없는 리테일 전쟁, 살아남기 위해 준비해야 할 것들을 일목요연하게 정리한 책이다.

- 류화현(위메프 대표이사)

김숙희 저자는 중국을 대표하는 이커머스 거인 알리바바에서 오랜 기간 한국 업무를 맡으며 우리나라 브랜드의 중국 진출에도 혁혁한 공을 세웠다. 그가 중국의 알리바바, 유통, 이커머스, 마케팅, 그리고 혁신에 관해 생생한 사례와 함께 들려주는 책이다. 유통과 마케팅에 관심 있는 모든 사람에게 강력히 추천한다.

- 신선영(한국무역협회 상하이지부장)

한국 기업들이 중국에 가졌던 실망감은 중국과 신유통 플랫폼이라는 단어를 온전히 이해하고 도움을 줄 수 있는 전문가를 찾지 못해서였다. 진정한 전문가가 알려주는 지혜가 바로 이 책에 있다.

- 이승훈 《플랫폼의 생각법》 저자, 가천대학교 경영대학 교수

가깝지만 어려운 시장인 중국에 대한 인사이트를 얻고 전략을 세우는 데 참고가 될 수 있는 책이다. 현장의 생생한 정보뿐만 아니라 내부에서만 이해할 수 있는 전략이 충실하게 담겨 있다. 중국의 신유통을 이해해야 하는 마케터와 기업가라면 반드시 읽어보길 바란다.

- 金东铉(SM, 카카오 엔터테인먼트 차이나 CEO)